現在カスタマーサポート部門では一緒に運営活動を行う仲間を募集しています。ここでは普段の活動内容や採用情報、カスタマーサポートさんへのインタビューを記載しています。
採用情報
活動内容
- プレイヤーの違反対応
- 保護等撤去調査申請の対応
- 施設等調査依頼の対応
- 長期不在申請の受付
- カスタマー窓口（お問い合わせフォーム/通報フォーム/Discord各種お問い合わせ）
必須条件
- Minecraft(JE)に対する基本的な知識
- Discord/ゲームサーバー内での積極的なコミュニュケーション能力があること
- できたてサーバー（猫）での3ヶ月以上の活動実績
歓迎条件
- CoreProtect,Redmineの利用経験
- Minecraftマルチサーバーの運営経験
留意点
- 書類選考を通過した方は、面談を行った上で採用させていただきます。まずはお気軽にお問い合わせください。
- 面談はVC、又はテキストベースで行えます。
- 3ヶ月ほど研修期間があります
- 基本的に仕事を振ったりすることはありません。本人の実生活、モチベーションを優先します。(最初の3ヶ月は業務教育として仕事を振る場合があります。)
- やりたい時に業務を行ってもらうスタイルです。(リアルの状況などをしっかり報告してください。できる範囲での活動をお願いします)
- より快適なサーバーにできるよう、チーム一丸となってカスタマーサポートを行っていきます。
応募はこちらから行えます。
カスタマーサポートさんにインタビューしました！
どのような人が向いている？
レスポンスの速い人が向いています。
カスタマーサポートに限らず運営スタッフ各部門に言えることですが、「この人じゃないと対応できない！」みたいな業務は無くそうと全体で心がけています。
いつでも誰でも業務を引継ぎ対応できるような仕組みを作っておくことで、急にスタッフを辞めてもサーバー運営が継続できるようになります。
よって、個々の技術よりも組織としての活動が重視されているため、レスポンスの速い、コミュニケーション能力のそれなりにある人がカスタマーサポート部門に向いています。
もちろん自分の技術や知識に自信がある方も歓迎しておりますが、プロダクトマネージャーなどの方が活躍できるかもしれません。
-By Parsley0702
日常の物事などに対するとらえ方は変わった？
カスタマーサポートになってから、ゲーム内でも現実世界でも今まで以上に物事に対して緊張感をもって取り組めるようになりました。
カスタマーサポートの仕事には、ルール違反対応やお問い合わせ対応など様々なものがあり、そのすべてがプレイヤーさんがサーバー内で快適に過ごされるために必要なものだと思っています。しかし、違反対応する人を間違ってしまったり、お問い合わせの対応方法などが間違ってしまっていたりしてしまうと、結果的に多くのプレイヤーさんにご迷惑をおかけしてしまう恐れもあります。そういった間違いをしないために、対応作業に慣れたとしても、常に緊張感を持って、的確に互いが納得できるような対応ができるように日々心がけています。
-By hayaodori
カスタマーサポートになって、良かったことやためになったなと思うことは？
困っていることやサーバーで暮らすプレイヤーの皆さんがこうしてほしい、といったことを自分の手で解決することができるという点はすごくカスタマーサポートになれてよかったなと考えています。
まだ一般プレイヤーだったころ、スパムチャットやプレイヤー同士の対立など、早急に解決したい事案があってもどうすることができないという状況がいっぱいあってもどかしい気分を過ごしていたことを覚えています。そんな経験をしたからこそ、何かあっても素早く自分で解決することができる、そしてその迅速な対応で感謝されるというのはすごくやりがいがあるし、カスタマーサポートになれてよかったなと感じる瞬間です。
ためになった部分については、サーバー内の運営や指示系統について身近に置くことで統率された指示ラインや指揮形態について学ぶことができたという点ですね。やっぱりJMSで上位にランクインされている鯖ということもあって、多く問題が発生するので仕事を分散しなければならないこともあります。そういった仕事の分散方法・指示の仕組みを学ぶことができたのはすごくためになったと思っています。
-By piro2882
最後にカスタマーサポートを一言で表すと？
Parsley0702 : 慈愛
piro2882 : 優しさ
hayaodori : 誠心誠意